El CRM (que traducidas
sus siglas al español es gestión de relación con los clientes), es un término
de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y a
las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones
con sus clientes de una manera organizada.
El CRM
consiste en:
➣Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing
puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de
marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
➢ Ayudar a la organización a mejorar la gestión de cuentas y ventas mediante la optimización
de la información compartida por varios empleados y la racionalización de los
procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos empleando dispositivos
móviles).
➣ Permitir la formación de relaciones personalizadas con los
clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar
los beneficios; identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más
alto nivel de servicio.
➢ Proporcionar a los empleados la información y los procesos
necesarios para conocer a los clientes, comprender e identificar las
necesidades de éstos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes
y los socios de distribución.
Muchas
organizaciones recurren al software de CRM como soporte para manejar sus
relaciones con los clientes. Dependiendo del proveedor, la tecnología CRM se puede
ofrecer en las propias instalaciones de las organizaciones. En los últimos tiempos han ganado
popularidad el CRM móvil y el modelo de
código abierto de software CRM.
Cabe decir
que el CRM es clave para el perfecto desempeño del departamento de comercial de
cualquier empresa. En especial en las pymes, ya que ayuda a profesionalizar el
ciclo de ventas y realizar un seguimiento preciso y personal para acabar por
ofrecer mejores resultados en venta.
En definitiva, el CRM es un software centrado en el cliente cuya finalidad es mejorar su relación con la empresa (tanto antes de la venta como después) y aumentar las ventas. Y en este caso y a diferencia del ERP, el CRM es útil en todo tipo de empresas.
