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CRM (Customer Relationship Management)

El CRM (que traducidas sus siglas al español es gestión de relación con los clientes), es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

El CRM consiste en:

➣Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.

➢ Ayudar a la organización a mejorar  la gestión de cuentas y ventas mediante la optimización de la información compartida por varios empleados y la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos empleando dispositivos móviles).

➣ Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.

➢ Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades de éstos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de distribución.

Muchas organizaciones recurren al software de CRM como soporte para manejar sus relaciones con los clientes. Dependiendo del proveedor, la tecnología CRM se puede ofrecer en las propias instalaciones de las organizaciones. En los últimos tiempos han ganado popularidad el CRM móvil y el modelo de  código abierto  de software CRM.

Cabe decir que el CRM es clave para el perfecto desempeño del departamento de comercial de cualquier empresa. En especial en las pymes, ya que ayuda a profesionalizar el ciclo de ventas y realizar un seguimiento preciso y personal para acabar por ofrecer mejores resultados en venta.

En definitiva, el CRM es un software centrado en el cliente cuya finalidad es mejorar su relación con la empresa (tanto antes de la venta como después) y aumentar las ventas. Y en este caso y a diferencia del ERP, el CRM es útil en todo tipo de empresas.

¿Cuál es la labor de un ingeniero comercial?

Esta carrera se centra principalmente en la gestión empresarial. En Chile, existen dos especializaciones:

➣Ciencias Económicas

➢Administración de empresas

Y dependiendo de la elección que se escoja al final de la carrera, las posibilidades de trabajo varían.

Aun así todos los ingenieros comerciales manejan muy bien la gestión estratégica (actuar de la empresa a largo plazo) y la gestión operacional (relacionado con la administración que hace que la organización funcione), además del ámbito del marketing, negocios y finanzas.

Si nos referimos al campo laboral, éste es muy amplio. Lo que quiere decir que un ingeniero comercial tiene una gran variedad por donde escoger, ya que hablando más específicamente en qué se dedican, encontramos que se desempeñan en las funciones de administrador o ejecutivo de empresas en áreas como dirección general, marketing, comercialización, finanzas, producción y recursos humanos. También tiene la habilidad de desempeñarse de manera independiente, ya sea como emprendedor, consultor, asesor, y hasta como docente en universidades.

Los ingenieros comerciales aportan a generar una mixtura entre rentabilidad, uso de tecnologías y productividad en el tiempo, por ello, su participación laboral es indispensable.


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